PREGUNTAS FRECUENTES

❓ ¿Qué es CaTiendas para mi negocio?
CaTiendas es un ecosistema digital que reúne a una comunidad y conecta a sus miembros con comercios, emprendimientos y marcas. A través de la plataforma, tu negocio puede ganar visibilidad, publicar productos o servicios, recibir pedidos, registrar compras, entregar gemas, ofrecer recompensas y acceder a información sobre su actividad. CaTiendas busca generar nuevas oportunidades para cada comercio y hacer que cada compra, beneficio e interacción produzca valor dentro del ecosistema.

❓ ¿Cómo puedo registrar mi negocio en CaTiendas?
Puedes iniciar el proceso haciendo clic en el botón "Contactar" en la página principal de CaTiendas o utilizando los canales oficiales. El equipo se comunicará contigo para solicitar la información necesaria, conocer tu actividad y acompañarte durante la adhesión y configuración inicial de la tienda.

❓ ¿Cualquier negocio puede unirse a CaTiendas?
Sí. CaTiendas está abierta a comercios, emprendimientos y marcas de diferentes rubros, siempre que ofrezcan productos o servicios permitidos y cumplan con las normativas aplicables a su actividad. La incorporación estará sujeta a la revisión y aprobación de CaTiendas.

❓ ¿CaTiendas está disponible únicamente en Catamarca?
No. CaTiendas inicia su crecimiento en Catamarca, pero es un ecosistema digital preparado para incorporar tiendas y usuarios de diferentes provincias y países. Esto permite que cada comercio pueda desarrollarse dentro de su comunidad y, al mismo tiempo, acceder progresivamente a nuevas oportunidades de alcance y expansión.

❓ ¿Qué requisitos necesita mi negocio para unirse?
Tu negocio debe:

• • Ofrecer productos o servicios permitidos.
• • Proporcionar información comercial verdadera y actualizada.
• • Cumplir con las normas y habilitaciones aplicables a su actividad.
• • Comprometerse a registrar correctamente las compras y los canjes.
• • Respetar las condiciones y buenas prácticas del ecosistema CaTiendas.

❓ ¿Qué beneficios tiene mi negocio al formar parte de CaTiendas?
CaTiendas permite que tu negocio pueda:

• • Ganar visibilidad dentro de una comunidad digital.
• • Atraer nuevos clientes.
• • Fortalecer la relación con clientes habituales.
• • Publicar productos, servicios y beneficios.
• • Recibir pedidos mediante el carrito de compras.
• • Recompensar compras a través de gemas.
• • Crear recompensas para incentivar nuevas visitas.
• • Registrar y medir operaciones reales.
• • Consultar reportes y métricas.
• • Participar en acciones, campañas y oportunidades del ecosistema.

❓ ¿CaTiendas reemplaza la forma habitual de trabajar de mi negocio?
No. CaTiendas se integra progresivamente a la operatoria de cada comercio. Actualmente, la tienda continúa administrando directamente sus precios, stock, medios de pago, preparación de pedidos, entregas y atención al cliente. CaTiendas aporta herramientas para mejorar la visibilidad, organizar pedidos, registrar ventas, entregar beneficios y medir resultados.

❓ ¿Cuánto cuesta adherir mi negocio a CaTiendas?
La adhesión y puesta en marcha no requiere un pago inicial. CaTiendas aplica una comisión sobre las compras registradas, de acuerdo con el porcentaje establecido para cada tienda y las condiciones comerciales acordadas.

❓ ¿Cuál es el porcentaje de comisión?
El porcentaje de comisión se define mediante el acuerdo entre la tienda y CaTiendas. Puede estar relacionado con el porcentaje de gemas entregado a los usuarios, el nivel de participación del comercio, su posicionamiento y otras condiciones comerciales específicas. La tienda será informada claramente sobre el porcentaje aplicable antes de comenzar a operar.

❓ ¿Cómo puedo mejorar la visibilidad de mi tienda?
Puedes mejorar la presencia de tu tienda:

• • Manteniendo completa y actualizada su información.
• • Publicando productos o servicios de calidad.
• • Registrando correctamente las compras.
• • Creando recompensas atractivas.
• • Participando activamente de campañas y acciones de CaTiendas.
• • Manteniendo una buena atención a los usuarios.
• • Mediante acuerdos estratégicos o condiciones especiales de posicionamiento.

❓ ¿Qué es una tienda destacada?
Una tienda destacada es un comercio que cuenta con una posición preferencial dentro del listado visible para los usuarios. Este posicionamiento puede surgir de acuerdos estratégicos, exclusividades u otras condiciones definidas con CaTiendas. Ser una tienda destacada puede aumentar el alcance, las visitas, el reconocimiento y las oportunidades de venta.

❓ ¿Cómo accedo a la administración de mi tienda?
Debes iniciar sesión con las credenciales asociadas a la cuenta administrativa del comercio. Desde el panel podrás gestionar las funciones habilitadas, consultar información y realizar las operaciones correspondientes.

❓ ¿Puedo gestionar varias tiendas desde una misma cuenta?
Actualmente, cada cuenta administrativa se encuentra asociada a una tienda. Si una empresa administra más de un comercio o sucursal, deberá coordinar con CaTiendas la configuración correspondiente para cada caso. Dentro de una tienda puedes crear colaboradores para delegar tareas sin compartir la contraseña principal.

❓ ¿Qué información se muestra públicamente sobre mi tienda?
Según la configuración habilitada, los usuarios pueden visualizar:

• • Nombre e identidad de la tienda.
• • Logo y banner.
• • Descripción del comercio.
• • Medios de contacto.
• • Productos o servicios publicados.
• • Categorías y subcategorías.
• • Gemas estimadas por compra.
• • Recompensas disponibles.
• • Modalidad de envío o retiro.
• • Acceso al carrito de compras, cuando esté habilitado.

❓ ¿Puedo cambiar el logo y el banner de mi tienda?
Estos cambios son gestionados por la administración de CaTiendas para asegurar que las imágenes tengan la calidad, composición y dimensiones adecuadas. Debes enviar el nuevo material mediante los canales de soporte para solicitar la actualización.

❓ ¿Qué datos puedo modificar directamente?
Desde el panel puedes modificar los datos y configuraciones que se encuentren habilitados, como:

• • Correo electrónico.
• • Contraseña.
• • Estado visible de la tienda.
• • Productos y servicios.
• • Categorías y subcategorías de productos.
• • Recompensas.
• • Modalidad de entrega o retiro.
• • Otras opciones operativas disponibles.

Algunos datos institucionales pueden requerir la intervención del soporte de CaTiendas.

❓ ¿Cómo se define la categoría principal de mi tienda?
La categoría principal se establece según la actividad o rubro predominante del comercio. Esta clasificación permite que los usuarios encuentren más fácilmente tiendas relacionadas con sus intereses. Si tu negocio desarrolla varias actividades, se seleccionará la categoría que mejor represente su propuesta principal y podrán utilizarse categorías o subcategorías adicionales cuando corresponda.

❓ ¿Puedo deshabilitar temporalmente mi tienda?
Sí. Desde tu panel puedes ocultar temporalmente la tienda sin perder el acceso a su administración ni eliminar su información. Mientras permanezca deshabilitada, los usuarios no podrán encontrarla ni interactuar normalmente con ella.

❓ ¿Qué ocurre si CaTiendas deshabilita mi tienda?
Si CaTiendas deshabilita administrativamente una tienda, esta dejará de estar disponible para los usuarios y algunas funciones del panel podrán quedar restringidas. La medida puede deberse a una revisión, incumplimiento, información pendiente, problemas de seguridad o condiciones administrativas. En ese caso, debes comunicarte con el soporte. Solo la administración general puede restablecer la tienda.

❓ ¿Qué debo hacer si quiero cerrar mi tienda definitivamente?
Debes comunicarte con el soporte de CaTiendas. El equipo revisará las compras, canjes, comisiones y operaciones asociadas antes de realizar el cierre o la desactivación definitiva correspondiente.

❓ ¿Es obligatorio publicar productos?
No. Una tienda puede formar parte de CaTiendas, registrar compras, entregar gemas y ofrecer recompensas, aunque no tenga productos publicados. Sin embargo, publicar productos o servicios mejora la experiencia del usuario, genera más interacción y permite utilizar el carrito de compras cuando resulte conveniente para el negocio.

❓ ¿Puedo publicar productos y servicios?
Sí. Puedes publicar los productos o servicios que ofrece tu tienda, incluyendo la información disponible en el sistema, como:

• • Nombre.
• • Descripción.
• • Precio.
• • Imagen.
• • Categoría.
• • Subcategoría.
• • Estado activo o inactivo.
• • Gemas estimadas.

La tienda es responsable de mantener esta información actualizada.

❓ ¿Cómo se organizan los productos?
Los productos pueden organizarse mediante categorías y subcategorías. Las categorías permiten agrupar grandes tipos de productos, mientras que las subcategorías ayudan a realizar una clasificación más específica y facilitan la navegación de los usuarios.

❓ ¿Qué sucede si cambia el precio de un producto?
Debes actualizarlo en la plataforma lo antes posible. Si un usuario envió un pedido con un precio desactualizado, deberás informarle la diferencia antes de confirmar la compra. La operación solo debe concretarse cuando ambas partes estén de acuerdo con el monto final.

❓ ¿Es obligatorio mantener actualizado el stock?
La tienda debe procurar que la disponibilidad publicada refleje su situación real. Antes de confirmar un pedido, debes verificar el stock, el precio, las promociones y cualquier condición aplicable.

❓ ¿Qué es el carrito de compras de CaTiendas?
Es una herramienta que permite que el usuario seleccione productos, indique cantidades y genere un pedido organizado dentro de la tienda. Actualmente, el carrito prepara el detalle y abre WhatsApp para que el usuario lo envíe al comercio.

❓ ¿Todas las tiendas deben habilitar el carrito?
No. El carrito se utiliza en aquellas tiendas que lo necesiten y cuenten con productos apropiados para recibir pedidos. Los comercios que ofrecen servicios, atención personalizada o ventas que requieren cotización pueden operar sin habilitarlo.

❓ ¿Dónde recibo los pedidos del carrito?
Actualmente, el usuario envía el detalle del pedido al número de WhatsApp configurado por la tienda. Por eso, es importante mantener actualizado ese número y verificar periódicamente los mensajes recibidos.

❓ ¿El pedido queda confirmado cuando el usuario envía el carrito?
No. El carrito genera una solicitud de compra. La tienda debe verificar:

• • Disponibilidad.
• • Precio final.
• • Promociones aplicables.
• • Forma de pago.
• • Modalidad de entrega o retiro.
• • Costo de envío.
• • Plazo estimado.

El pedido queda confirmado cuando la tienda y el usuario acuerdan estas condiciones.

❓ ¿El carrito registra automáticamente la compra?
No. Recibir o confirmar un pedido no genera automáticamente una compra, gemas ni comisiones dentro de CaTiendas. Después de concretar la operación, la tienda debe buscar al usuario por DNI y registrar manualmente el importe efectivamente abonado.

❓ ¿Puedo modificar un pedido recibido?
Sí. Puedes acordar con el usuario cambios de productos, cantidades, precios o condiciones antes de confirmar la operación. El monto registrado en CaTiendas debe coincidir con el importe final efectivamente abonado.

❓ ¿Quién es responsable de los productos, precios y condiciones publicadas?
La tienda es responsable de la exactitud de la información comercial, el stock, la calidad, los precios, las promociones y el cumplimiento de las condiciones informadas. CaTiendas facilita la conexión y las herramientas digitales, pero no define estas condiciones en nombre del comercio.

❓ ¿Cómo configuro la forma de entrega?
La tienda debe seleccionar la modalidad que mejor se adapte a su actividad y capacidad operativa. Las opciones disponibles son:

• 1. Costo de envío a coordinar: el costo se acuerda con el usuario por WhatsApp.
• 2. Retiro por el local: el pedido debe ser retirado en el comercio.
• 3. Envío a domicilio disponible: la tienda ofrece entrega y coordina costo y horario.
• 4. Envío gratis: el pedido cuenta con envío gratuito, sujeto a confirmación.
• 5. Envío según zona: la disponibilidad y el costo dependen de la ubicación del cliente.
• 6. Entrega a coordinar con la tienda: las condiciones se acuerdan directamente por WhatsApp.

❓ ¿Dónde ve el usuario la modalidad seleccionada?
La opción configurada se muestra dentro del carrito de compras de la tienda. Antes de enviar el pedido, el usuario puede conocer si corresponde envío, retiro o coordinación directa.

❓ ¿Quién define el costo del envío?
El costo es definido por la tienda o por el servicio de reparto utilizado. Puede depender de la distancia, zona, tamaño del pedido, horario, urgencia y otras condiciones logísticas.

❓ ¿Cuándo debo informar el costo del envío?
Debes informarlo antes de confirmar la operación y antes de que el usuario realice el pago. El monto final debe contemplar claramente el precio de los productos, los descuentos y el costo de entrega, cuando corresponda.

❓ ¿CaTiendas asigna repartidores?
Actualmente, no. La tienda debe realizar el envío con medios propios, contratar un servicio externo o coordinar la alternativa correspondiente con el usuario.

❓ ¿Quién es responsable de la preparación y entrega?
La tienda es responsable de preparar correctamente el pedido y cumplir con las condiciones acordadas. Cuando utiliza un servicio de reparto externo, deberá gestionar con dicho proveedor cualquier condición o inconveniente relacionado con el traslado.

❓ ¿Qué hago si no puedo entregar en la zona del usuario?
Debes informarlo antes de confirmar el pedido y ofrecer, cuando sea posible, otra alternativa:

• • Retiro por el local.
• • Punto de encuentro.
• • Servicio externo.
• • Cambio de domicilio.
• • Cancelación de la solicitud.

❓ ¿Puedo ofrecer envío gratuito bajo determinadas condiciones?
Sí. Puedes establecer condiciones como monto mínimo, zona, días, horarios o promociones específicas. Estas condiciones deben ser comunicadas claramente al usuario antes de confirmar la compra.

❓ ¿Cómo busco a un usuario?
Debes ingresar su DNI, sin puntos, en el buscador de la sección "Usuarios". El DNI funciona como identificador único dentro de CaTiendas.

❓ ¿Qué ocurre si el usuario no aparece?
Puede significar que:

• • No se registró en CaTiendas.
• • No completó su DNI.
• • Informó un número incorrecto.
• • Su cuenta se encuentra desactivada.

Debes pedirle que verifique su registro y el DNI asociado a su perfil.

❓ ¿Qué información puedo ver del usuario?
La credencial disponible puede mostrar:

• • Avatar.
• • DNI.
• • Gemas disponibles.
• • Opciones para registrar una compra.
• • Opciones para registrar un canje.

La información debe utilizarse exclusivamente para operar dentro de CaTiendas.

❓ ¿Cómo registro una compra?
Desde la credencial del usuario, selecciona "REGISTRAR COMPRA" e ingresa el importe final efectivamente abonado. Antes de confirmar, verifica cuidadosamente el DNI y el monto.

❓ ¿Qué importe debo registrar?
Debes registrar el monto final que el usuario pagó después de aplicar:

• • Descuentos.
• • Promociones.
• • Recompensas.
• • Modificaciones del pedido.
• • Cualquier ajuste correspondiente.

No debes registrar el precio original si el usuario abonó un importe menor, tampoco se incluyen gastos de envío.

❓ ¿Qué sucede cuando registro una compra?
Al confirmar la operación:

• • El usuario recibe las gemas correspondientes.
• • La tienda acumula los puntos o indicadores configurados.
• • Se genera la comisión aplicable.
• • La compra queda registrada en los historiales y reportes.
• • El usuario recibe una notificación y un correo con el detalle.

❓ ¿Las compras del carrito se registran automáticamente?
No. El carrito y WhatsApp permiten iniciar y coordinar el pedido, pero la compra debe registrarse manualmente después de haber sido concretada.

❓ ¿Puedo registrar una compra que se realizó directamente en el local?
Sí. La compra puede haberse iniciado mediante CaTiendas, por WhatsApp o directamente en el comercio. Siempre que el usuario esté registrado y proporcione su DNI, puedes cargar la operación para que reciba las gemas correspondientes.

❓ ¿Qué hago si ingresé un monto incorrecto?
Debes comunicarte con el soporte de CaTiendas lo antes posible e informar los datos de la operación. No debes intentar compensar el error ingresando una compra falsa o modificando otras operaciones. La corrección estará sujeta a revisión para preservar la trazabilidad.

❓ ¿Puedo registrar varias veces la misma compra?
No. Cada operación debe registrarse una sola vez. Las cargas duplicadas generan gemas y comisiones incorrectas y pueden afectar los reportes del comercio.

❓ ¿Qué son las gemas?
Las gemas son los puntos de recompensa que reciben los usuarios cuando una tienda registra una compra. Luego pueden utilizarlas para acceder a recompensas, descuentos y beneficios ofrecidos por los comercios adheridos.

❓ ¿Cómo se calcula la cantidad de gemas?
La cantidad depende del monto registrado y del porcentaje de recompensa configurado para la tienda. El sistema realiza el cálculo automáticamente cuando se confirma la compra.

❓ ¿Todas las tiendas entregan el mismo porcentaje?
No. Cada tienda puede tener un porcentaje diferente según su acuerdo, estrategia y condiciones comerciales. El porcentaje aplicable debe estar correctamente configurado y comunicado.

❓ ¿Las gemas pertenecen a la tienda que las entregó?
No. Las gemas se acumulan en una bolsa personal única del usuario. Esto significa que el usuario puede sumar gemas comprando en diferentes comercios y utilizarlas para canjear recompensas disponibles en otras tiendas del ecosistema.

❓ ¿Qué gana mi tienda si un usuario utiliza gemas obtenidas en otro comercio?
La circulación de gemas puede atraer personas que todavía no conocen tu negocio. Un usuario puede ingresar por una recompensa, conocer tus productos y convertirse en un nuevo cliente.
👉 Las gemas no representan una pérdida automática de ventas: funcionan como una herramienta de atracción, circulación y fidelización dentro del ecosistema.

❓ ¿Las gemas tienen valor monetario?
No. Las gemas no son dinero y no pueden retirarse, transferirse a una cuenta bancaria ni utilizarse fuera de CaTiendas. Funcionan exclusivamente como puntos para acceder a beneficios y recompensas.

❓ ¿Las gemas de los usuarios vencen?
Actualmente, no tienen fecha de vencimiento. Si esta condición cambiara en el futuro, CaTiendas informará previamente las nuevas reglas.

❓ ¿Las tiendas también acumulan puntos?
Sí, cuando esta función se encuentra habilitada, la tienda puede acumular puntos propios a partir de las compras registradas.

❓ ¿Para qué sirven los puntos de la tienda?
Los puntos pueden estar asociados a beneficios, reconocimientos o programas promovidos por CaTiendas y su ecosistema. Las condiciones, metas y recompensas vigentes serán informadas oportunamente a cada comercio.

❓ ¿Qué es una recompensa?
Es un beneficio, descuento o premio que la tienda ofrece a los miembros de la comunidad a cambio de una determinada cantidad de gemas. Puede utilizarse para atraer nuevos clientes, incentivar compras, promover productos o fortalecer la fidelización.

❓ ¿Qué información debo definir al crear una recompensa?
Debes establecer:

• • Tipo de recompensa.
• • Opción de recompensa.
• • Unidades disponibles.
• • Fecha de validez.
• • Descripción.
• • Condiciones de uso.
• • Restricciones aplicables.

La cantidad de gemas necesaria para el canje es definida automáticamente por el sistema, de acuerdo con el tipo y la opción de recompensa seleccionados. Las condiciones deben ser claras, posibles de cumplir y estar correctamente informadas antes de publicar la recompensa.

❓ ¿Qué es el tipo de recompensa?
El tipo de recompensa identifica la forma general del beneficio que la tienda desea ofrecer. Puede tratarse, por ejemplo, de un descuento, un producto, un premio, una promoción o algún otro beneficio habilitado dentro de CaTiendas. Elegir correctamente el tipo permite que el sistema muestre las opciones de recompensa disponibles y determine la cantidad de gemas necesaria para el canje.

❓ ¿Qué es la opción de recompensa?
La opción de recompensa es el beneficio específico que se ofrecerá dentro del tipo seleccionado. Por ejemplo, si el tipo de recompensa es descuento, las opciones disponibles podrían incluir distintos porcentajes, como 10%, 15% o 20% de descuento, según las alternativas configuradas en el sistema. Cada opción se encuentra asociada a una cantidad determinada de gemas, por lo que la tienda no debe definir manualmente ese valor.

❓ ¿Cómo se define la cantidad de gemas requerida?
La cantidad de gemas se establece automáticamente según el tipo y la opción de recompensa elegidos. Esto permite mantener criterios uniformes dentro del ecosistema y evita que cada tienda asigne valores diferentes a beneficios equivalentes. Antes de publicar la recompensa, la tienda podrá visualizar cuántas gemas necesitará el usuario para realizar el canje.

❓ ¿Puedo modificar la cantidad de gemas requerida para una recompensa?
No. La cantidad de gemas necesarias para realizar el canje se define automáticamente según el tipo y la opción de recompensa seleccionados. La tienda no puede modificar este valor manualmente, ya que CaTiendas utiliza criterios comunes para mantener una relación equilibrada entre el beneficio ofrecido y las gemas requeridas dentro de todo el ecosistema. Si la cantidad de gemas no se ajusta a lo que deseas ofrecer, puedes seleccionar otra opción de recompensa disponible o comunicarte con el soporte de CaTiendas para realizar una consulta.

❓ ¿Cuántas recompensas puedo tener activas?
Actualmente, cada tienda puede mantener hasta tres recompensas activas simultáneamente. Para publicar una nueva, debes finalizar una recompensa existente o esperar que caduque.

❓ ¿Qué tipo de recompensas puedo ofrecer?
Puedes ofrecer, entre otras alternativas:

• • Productos.
• • Descuentos.
• • Beneficios especiales.
• • Promociones.
• • Vouchers.
• • Premios.
• • Envíos gratis.
• • Accesos o servicios.

La recompensa debe ser compatible con la actividad del negocio y respetar las condiciones del ecosistema.

❓ ¿Cómo realiza un usuario un canje?
El usuario debe informarte qué recompensa desea utilizar y proporcionar su DNI. Puede hacerlo directamente en el comercio o durante la coordinación de un pedido enviado mediante el carrito.

❓ ¿El canje se realiza automáticamente?
No. La tienda debe:

• 1. Buscar al usuario por DNI.
• 2. Verificar su saldo de gemas.
• 3. Revisar la vigencia, stock y condiciones.
• 4. Confirmar que la recompensa puede aplicarse.
• 5. Registrar manualmente el canje.
• 6. Entregar o aplicar el beneficio.

Las gemas se descuentan cuando la tienda registra correctamente la operación.

❓ ¿Cómo aplico una recompensa de descuento?
Primero debes verificar que el usuario cumpla las condiciones y registrar el canje. Luego, debes recalcular el importe aplicando el descuento. Finalmente, debes registrar como compra el monto efectivamente abonado después del beneficio. Las nuevas gemas se calcularán sobre ese monto final.

❓ ¿Cómo aplico una recompensa a un pedido del carrito?
Después de recibir el pedido por WhatsApp, el usuario puede informarte que desea utilizar una recompensa. Primero debes verificar que tenga las gemas necesarias y que cumpla con la vigencia, disponibilidad y condiciones del beneficio. Luego, recalcula el pedido aplicando la recompensa y comunica al usuario el nuevo importe y las condiciones finales. Una vez que el usuario confirme definitivamente la operación, debes registrar el canje en CaTiendas y, posteriormente, cargar como compra el monto final efectivamente abonado. Si el pedido no se confirma, no debes registrar el canje ni descontar las gemas.

❓ ¿Qué ocurre cuando registro un canje?
Al registrar un canje en CaTiendas:

• • Se descuentan las gemas correspondientes de la cuenta del usuario.
• • Se reduce la cantidad de unidades disponibles de la recompensa.
• • La operación queda registrada en los historiales correspondientes.
• • La tienda queda obligada a entregar o aplicar el beneficio en las condiciones previamente acordadas con el usuario.

El canje solo debe registrarse después de verificar que el usuario cumple las condiciones de la recompensa y confirma la operación.

❓ ¿Puedo cancelar un canje?
Un canje correctamente registrado no puede cancelarse directamente desde la operación normal. Ante un error, debes comunicarte con el soporte de CaTiendas. La restitución de gemas dependerá de la revisión y de que la recompensa no haya sido entregada, aplicada o utilizada.

❓ ¿Qué ocurre si se agotan las unidades?
Cuando la recompensa se queda sin unidades, ya no puede canjearse. La tienda puede finalizarla y publicar una nueva alternativa, según las opciones habilitadas.

❓ ¿Qué ocurre cuando vence?
La recompensa deja de estar disponible para nuevos canjes al finalizar su fecha de validez. Las recompensas anteriores pueden consultarse en el historial correspondiente.

❓ ¿Qué información puedo consultar en los reportes?
Según las funciones habilitadas, puedes consultar información relacionada con:

• • Visitas.
• • Usuarios únicos.
• • Compras registradas.
• • Monto de ventas.
• • Gemas entregadas.
• • Canjes.
• • Conversión.
• • Actividad de la tienda.
• • Comisiones.
• • Evolución por período.

❓ ¿Qué significa "usuarios únicos"?
Representa la cantidad de personas diferentes que visitaron la tienda durante un período, sin contar varias veces al mismo usuario.

❓ ¿Cuál es la diferencia entre visitas y usuarios únicos?
Las visitas reflejan el total de ingresos o interacciones registradas. Los usuarios únicos representan la cantidad de personas distintas que participaron, aunque una de ellas haya visitado la tienda más de una vez.

❓ ¿Cuál es la diferencia entre visitas y compras?
Las visitas muestran el interés generado por la tienda. Las compras representan operaciones efectivamente concretadas y registradas por el comercio. Comparar ambas métricas permite evaluar qué proporción del interés se convierte en ventas.

❓ ¿Qué es la conversión estimada?
Es un indicador orientativo que muestra qué porcentaje de las visitas recibidas por la tienda termina convirtiéndose en compras registradas. CaTiendas calcula esta relación para los tres períodos disponibles:

• • Histórico.
• • Últimos 7 días.
• • Últimos 30 días.

La conversión estimada depende de la información cargada por la tienda. Por eso, para que el resultado sea representativo, es importante registrar correctamente todas las compras concretadas.

❓ ¿Qué períodos puedo analizar?
Todos los reportes de la tienda muestran la información en tres períodos predeterminados:

• • Histórico: reúne la información acumulada desde el inicio de la actividad de la tienda en CaTiendas.
• • Últimos 7 días: muestra los datos correspondientes a los siete días más recientes.
• • Últimos 30 días: muestra los datos correspondientes a los treinta días más recientes.

Estos períodos se calculan y presentan automáticamente en cada reporte. Actualmente, la tienda no puede seleccionar fechas ni modificar manualmente los períodos de análisis.

❓ ¿Los reportes reemplazan la contabilidad del negocio?
No. Los reportes de CaTiendas son herramientas de análisis del desempeño dentro del ecosistema. No reemplazan los registros contables, fiscales, de facturación, inventario ni administración interna de la tienda.

❓ ¿Por qué es importante registrar todas las compras?
Porque los reportes dependen de las operaciones cargadas. Si una compra no se registra, no se reflejará correctamente en las ventas, gemas, comisiones, conversión ni actividad de la tienda.

❓ ¿Qué operaciones generan comisión?
Las compras registradas por la tienda generan la comisión correspondiente según el porcentaje acordado. El carrito, los mensajes por WhatsApp o los pedidos todavía no confirmados no generan comisión por sí solos.

❓ ¿Cómo se calcula la comisión?
Se calcula aplicando el porcentaje configurado sobre el monto registrado de cada compra. Por eso, es fundamental ingresar el importe final efectivamente abonado.

❓ ¿Dónde puedo consultar las comisiones?
En la sección correspondiente podrás consultar los movimientos, montos acumulados, períodos y estados disponibles.

❓ ¿Qué información incluye el reporte mensual?
Puede incluir:

• • Período correspondiente.
• • Monto total registrado.
• • Comisión generada.
• • Gemas otorgadas.
• • Estado de cuenta.

❓ ¿Qué es el cierre mensual?
Es el proceso mediante el cual se consolidan las compras y comisiones correspondientes a un período. El cierre permite determinar el saldo mensual de la tienda y mantener separadas las operaciones de cada ciclo.

❓ ¿Qué ocurre con las compras registradas después del cierre?
Las operaciones cargadas después del cierre deben formar parte del nuevo período, de acuerdo con la fecha y la lógica configurada en el sistema.

❓ ¿Qué hago si detecto una diferencia en el reporte?
Debes revisar primero el historial de compras y las operaciones del período. Si la diferencia continúa, comunícate con el soporte antes de realizar el pago o cerrar el reclamo.

❓ ¿Cómo sé si una comisión está pendiente o pagada?
El estado correspondiente se mostrará en el reporte mensual, dentro de la sección de comisiones.

❓ ¿La tienda debe registrar ventas que no se concretaron?
No. Solo deben registrarse compras efectivamente realizadas y abonadas. Registrar operaciones inexistentes afecta las gemas, comisiones, reportes y trazabilidad.

❓ ¿Qué es un colaborador?
Es una persona autorizada por el administrador para operar determinadas funciones de la tienda sin utilizar la cuenta principal.

❓ ¿Qué tareas puede realizar?
Según los permisos asignados, puede:

• • Buscar usuarios.
• • Registrar compras.
• • Registrar canjes.
• • Administrar productos.
• • Administrar categorías y subcategorías.
• • Realizar otras tareas habilitadas.

❓ ¿Puede un colaborador acceder a toda la información?
No necesariamente. El acceso depende de los permisos asignados por el administrador.

❓ ¿Quién puede crear colaboradores?
Solo el administrador principal de la tienda.

❓ ¿Cuántos colaboradores puedo crear?
Actualmente, puedes crear colaboradores sin un límite establecido. Esto te permite asignar accesos individuales a las personas que necesites para operar la tienda, otorgándoles únicamente los permisos correspondientes a sus tareas. Si esta condición cambiara en el futuro, CaTiendas informará previamente los nuevos límites o condiciones aplicables.

❓ ¿Debo compartir mi contraseña con un colaborador?
No. Cada colaborador debe utilizar sus propias credenciales. Compartir la contraseña principal reduce la seguridad y dificulta identificar quién realizó cada operación.

❓ ¿Quién es responsable de las acciones realizadas por los colaboradores?
El administrador de la tienda es responsable de asignar correctamente los permisos y controlar a las personas autorizadas. Cada colaborador debe operar únicamente dentro de las funciones habilitadas.

❓ ¿Puedo desactivar a un colaborador?
Sí. El administrador puede quitar o modificar su acceso cuando ya no necesite que continúe operando la tienda.

❓ ¿Qué medidas de seguridad utiliza CaTiendas?
CaTiendas aplica medidas orientadas a proteger las cuentas y la información, como:

• • Accesos individuales.
• • Contraseñas protegidas.
• • Conexiones seguras.
• • Control de permisos.
• • Protección de datos sensibles.
• • Registro y trazabilidad de operaciones.
• • Herramientas de prevención y seguridad técnica.

❓ ¿Cómo protejo la cuenta de mi tienda?
Debes:

• • Utilizar una contraseña segura.
• • No compartir la cuenta principal.
• • Crear colaboradores cuando necesites delegar tareas.
• • Mantener actualizado el correo de contacto.
• • Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
• • Informar inmediatamente cualquier acceso sospechoso.

❓ ¿Puedo pedirle la contraseña al usuario?
No. La tienda nunca debe solicitar la contraseña ni acceder a la cuenta personal del usuario. Para registrar compras o canjes solo necesitas utilizar su DNI dentro del sistema.

❓ ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte?
Puedes utilizar los canales informados dentro de la plataforma o la sección de ayuda. Al realizar una consulta, incluye:

• • Nombre de la tienda.
• • Descripción clara del problema.
• • Fecha aproximada.
• • DNI del usuario, cuando corresponda.
• • Información de la operación.
• • Capturas o comprobantes útiles.

Nunca incluyas contraseñas.

❓ ¿Cuándo debo resolver el problema directamente con el usuario?
La tienda debe atender directamente las consultas relacionadas con:

• • Productos.
• • Precios.
• • Stock.
• • Pedidos.
• • Pagos.
• • Envíos.
• • Retiros.
• • Demoras.
• • Condiciones y entrega de recompensas.

❓ ¿Cuándo debo comunicarme con CaTiendas?
Debes solicitar soporte cuando se trate de:

• • Errores técnicos.
• • Problemas de acceso.
• • Operaciones registradas incorrectamente.
• • Gemas o canjes con inconsistencias.
• • Configuraciones administrativas.
• • Comisiones y cierres.
• • Seguridad.
• • Modificación de datos restringidos.
• • Deshabilitación administrativa.

❓ ¿CaTiendas es responsable de los productos y servicios de mi tienda?
La tienda es responsable de sus productos, servicios, precios, calidad, stock, habilitaciones, pagos, atención y cumplimiento de las operaciones acordadas. CaTiendas provee el entorno digital y las herramientas del ecosistema, pero no reemplaza las responsabilidades comerciales, legales ni fiscales de cada negocio.

❓ ¿CaTiendas continuará incorporando nuevas funciones para las tiendas?
Sí. CaTiendas es un ecosistema en constante evolución. Las próximas herramientas buscarán mejorar la gestión comercial, reducir tareas manuales, facilitar las ventas y ampliar el alcance de los negocios. Su implementación será progresiva y estará sujeta a pruebas, prioridades técnicas y necesidades de la comunidad.

❓ ¿Habrá una gestión interna de pedidos?
Sí. Está prevista la evolución del carrito hacia un sistema de pedidos administrado directamente dentro de CaTiendas. La tienda podrá recibir, consultar, confirmar y actualizar pedidos sin depender exclusivamente de WhatsApp. También podrá organizar estados como recibido, confirmado, en preparación, listo, enviado, entregado o cancelado.

❓ ¿Se integrarán pagos dentro de la plataforma?
La integración de pagos forma parte de las futuras etapas. El objetivo es que los usuarios puedan pagar dentro de CaTiendas y que las tiendas puedan consultar sus operaciones desde un mismo entorno. Hasta entonces, cada comercio continuará administrando sus propios medios de pago.

❓ ¿Se incorporarán envíos de larga distancia?
CaTiendas proyecta integrar alternativas que faciliten envíos entre localidades, provincias y regiones. Estas herramientas podrán permitir consultar cobertura, estimar costos, coordinar entregas y trabajar con operadores logísticos. Esto ayudará a que los comercios puedan vender más allá de su zona cercana.

❓ ¿CaTiendas incorporará geolocalización?
Sí. Está prevista la incorporación progresiva de herramientas de ubicación. Esto permitirá:

• • Ordenar tiendas por cercanía.
• • Mejorar el descubrimiento dentro de cada comunidad.
• • Calcular distancias.
• • Definir zonas de cobertura.
• • Facilitar retiros y entregas.
• • Estimar costos logísticos.

❓ ¿Cómo beneficiará el ordenamiento por cercanía a mi tienda?
Los usuarios cercanos podrán encontrar más fácilmente tu comercio. La ubicación será uno de los criterios de organización y podrá combinarse con categorías, búsquedas, posicionamiento y otros filtros.

❓ ¿Qué será el gestor inteligente de mesas?
Será una herramienta destinada principalmente a bares, restaurantes, cafeterías y otros comercios gastronómicos, diseñada para gestionar de manera digital el consumo compartido de una misma mesa. Mediante un código QR, varios usuarios podrán vincularse a la mesa, consultar el catálogo y realizar pedidos desde sus propios dispositivos. Cada consumo quedará asociado tanto a la mesa como al usuario que lo realizó, permitiendo mantener actualizado el total general y, al mismo tiempo, identificar lo pedido por cada integrante. La tienda podrá administrar las mesas, recibir solicitudes, controlar consumos, actualizar estados, aplicar pagos parciales y realizar el cierre desde un entorno organizado.

❓ ¿Cuándo estarán disponibles estas funciones?
Las actualizaciones se incorporarán progresivamente. CaTiendas informará a las tiendas cuando una función se encuentre habilitada, junto con sus condiciones, instrucciones y alcance.

❓ ¿Puedo proponer nuevas funciones?
Sí. Las experiencias de los comercios son fundamentales para definir la evolución del ecosistema. Puedes compartir necesidades, dificultades e ideas mediante los canales de soporte. Las propuestas serán consideradas para futuras mejoras.